在金海社区德顺家苑小区，20名楼栋长化身服务先锋，依托“铁三角”机制，时刻活跃在服务群众的最前线，以矛盾调解员、便民服务协调员和安全守护员的多重身份，用无微不至的工作赢得了居民的高度赞誉，显著提升了小区治理的效率和质量，开创了社区基层治理的新局面。
矛盾调解员 邻里和谐的“润滑剂”
从“针锋相对”到“握手言和”，楼栋长巧解纠纷有“温度”。楼上漏水楼下遭殃，一句“都是邻居”化解了邻里恩怨。近日，居民李大姐因管道漏水与楼上住户产生纠纷。楼栋长任贵清立即化身“和事佬”，启动“现场勘查+协调维修+跟踪反馈”三步工作法，联合物业实地排查锁定漏水点，组织双方协商制定维修方案并全程监督施工，还主动为李大姐普及防水知识。在他的耐心协调下，两户居民最终和解。事后，居民们纷纷点赞：“楼栋长就像‘灭火器’，把矛盾解决在‘家门口’！”
便民服务协调员 智慧生活的“加速器”
两周落地智能快递柜，“最后100米”变身“暖心驿站”。面对居民快递堆积、丢失频发等问题，楼栋长李娟化身“需求侦探”，通过入户走访、联席会收集民意，仅两周推动智能快递柜落地。选址避开消防通道、为老人代收……他全程“保姆式”跟进每个环节。如今居民扫码即取件，年轻上班族点赞“以前找快递像寻宝，现在方便又安全，这才是智能生活的正确打开方式！”。
安全守护员 社区平安的“守护者”
流浪狗扰民曾让居民困扰，楼栋长张进才联合网格员、物业推出“排查登记+爱心领养+文明宣传”三步法，先摸清流浪犬情况，联系爱心人士领养，再通过案例宣讲提升养犬文明意识。他还牵头组建“平安巡逻队”，每月巡查整治电动车乱停、飞线充电等隐患。如今社区隐患减少，居民安全感提升，张阿姨点赞“像住进安全堡垒”。张进才用行动织密社区安全网，让“人犬矛盾”化为“人犬共治”的和谐图景。
金海社区党委将持续深化“网格党小组+网格员+楼栋长”的“铁三角”模式，通过培训提升楼栋长服务能力，完善积分激励等机制，进一步激发居民参与自治的热情，让小事不出网格，大事不出社区，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
