忘带家门钥匙怎么办?找12345！水管漏水怎么修?找12345！违章停车怎么挪?找12345！
在乌海，12345是老百姓熟知的解忧“密码”，拨通12345市民服务热线，操心事烦心事揪心事一网打尽。在12345微社区发帖，寻求帮助，曝光不文明行为，工作人员实时答疑解惑，回应关切。
党史学习教育开展以来，乌海市深入推进“我为群众办实事”实践活动，12345市民服务热线和12345微社区等成为征集民生诉求的重要渠道。从3月1日到5月11日，已收集到9386件民生诉求。
近年来，乌海市依托乌海市市域社会治理中心不断推进市域社会治理现代化，2020年还被中央确立为第一期国家市域社会治理现代化试点城市。网格化，信息化，社会化，乌海在为市民打造幸福生活上下绣花功夫。
12345热线服务平台是受理平台以网格监督员为主体的网格化精细治理则是主动发现社会治理问题，即采即办、即采即用。
乌海在全市范围划设786个网格，逐步将各党小组、公安、城管执法、水、电、气、暖等部门一线人员落格，为网格员配备无人机、网格通、数据采集App等定制化的巡查设备，截至目前，已完成对网格内不安全、不稳定因素情况巡查上报累计上报案卷60万件。
今年3月29日，乌海市市域社会治理云平台正式投入使用，集网格化实战、矛盾纠纷在线调解、数据决策等七大功能于一体、覆盖全市3个区、20个镇（街道）、82个（村）社区、289家行政事业单位在这朵云上、实现“梦幻联动”。
目前，乌海市市域社会治理中心通过自建与其他成员单位共享系统39个。实现城市主次干道、井盖、路灯、垃圾箱等城市部件及城市布局实现精确、可视化管理。将人口基础数据与房屋信息匹配关联，对物业、人防技防设施、住房性质情况等相关数据实现一张图管理。共享全市车辆息库资源，贴心开通挪车服务。2020年全年服务挪车需求9.7万次，同比增长61%。
